Sur le marché du travail actuel, de plus en plus de candidats recherchent des employeurs qui s'efforcent constamment d'évoluer et de se développer pour rester compétitifs. Selon une étude de Deloitte , les employés accordent presque deux fois plus d'importance à la culture d'entreprise et aux perspectives d'évolution de carrière qu'à la rémunération et aux avantages sociaux lorsqu'ils choisissent un employeur. Cette étude souligne également que les environnements de travail idéaux privilégient l'écoute. En tant qu'employeurs, comment pouvons-nous garantir que nos employés se sentent écoutés ?
Le feedback des employés peut être l'outil de recherche et de développement le plus précieux pour les organisations. En adoptant un feedback cohérent, les entreprises peuvent comprendre les niveaux actuels de satisfaction et les besoins de leurs employés.
Quels sont les avantages du feedback des employés ?
Encourager votre équipe à donner son avis honnête sur le lieu de travail peut réellement aider à déterminer les points de développement potentiels pour l'entreprise. En retour, une action rapide peut non seulement montrer une amélioration des opérations internes de l'entreprise, mais aussi avoir un effet positif sur les performances individuelles et collectives, la productivité ainsi que le moral des employés.
Vous trouverez ci-dessous d’autres avantages liés au feedback des employés :
- Les entreprises ont vu une augmentation de la rétention du personnel lorsque les employés sentent que leurs opinions et leurs idées sont valorisées.
- Les cadres intermédiaires et supérieurs ont une meilleure connaissance du moral de l’ensemble de l’organisation.
- Recevoir les commentaires des employés permet de comprendre les changements organisationnels et culturels, permettant à une entreprise de s’adapter à mesure qu’elle avance.
- Les employeurs peuvent évaluer les lacunes globales en matière de connaissances des employés, ce qui peut conduire à des opportunités de formation et de développement des talents.
- Les employés peuvent souvent ressentir un sentiment de facilité lorsqu’ils se sentent engagés, ce qui conduit à son tour à une réduction des niveaux de stress sur le lieu de travail.
Comment et quand obtenir du feedback
De nombreux outils permettent aux managers de donner un feedback efficace. Beaucoup d'entreprises réalisent des sondages flash, qui offrent l'opportunité de recueillir rapidement l'avis des employés. Ces sondages obtiennent généralement un taux de réponse de 85 % . Cette forte participation s'explique principalement par le nombre court et ciblé de questions. Un sondage flash classique comporte entre 5 et 15 questions.
Les enquêtes annuelles ou bisannuelles sur l'engagement des employés sont généralement moins populaires, car elles peuvent s'avérer longues (40 à 50 questions en moyenne). Comparées aux enquêtes flash plus courtes, elles obtiennent un taux de réponse de 30 à 40 % , ce qui rend difficile l'obtention de résultats fiables avec moins de la moitié des employés qui y participent.
D’autres moyens d’obtenir du feedback peuvent être mis en place par le biais de contrôles effectués par les managers, voire d’outils sociaux anonymes. En général, les employeurs constatent que les enquêtes confidentielles encouragent les employés à fournir un feedback plus ouvert et plus honnête.
Il existe de nombreux outils en ligne qui vous permettront d'obtenir des commentaires de différentes manières. Une entreprise doit tenir compte des éléments suivants lors de sa sélection :
- L'outil doit permettre de répondre de manière anonyme et/ou identifiable
- Des fonctionnalités de reporting claires et concises pour permettre une compréhension facile des résultats
- L'outil doit avoir une interface conviviale
- Un outil personnalisable qui permet de varier les questions et d'en poser un certain nombre.
Quel que soit le format utilisé pour recueillir les commentaires, il est impératif qu'une entreprise soit cohérente avec la fréquence des enquêtes. Par exemple, les enquêtes de satisfaction les plus courtes peuvent être administrées sur une base trimestrielle, tandis que les enquêtes sur l'engagement des employés peuvent être administrées annuellement ou semestriellement. Le maintien de ces évaluations cohérentes permet aux employeurs de comparer les commentaires précédents aux plus récents. Ce faisant, les entreprises peuvent suivre les préoccupations récurrentes ou en développement, ainsi que comparer l'évolution des questions ciblées qui ont fait l'objet d'un développement à partir des commentaires reçus précédemment.
Comment les employeurs devraient utiliser le feedback
Tout comme il est important pour les employés de donner leur avis à leurs employeurs, il est tout aussi important pour les managers de prendre du recul et d’écouter. Les dirigeants peuvent parfois trouver cela difficile à faire, car ce sont généralement eux qui parlent et qui sont entendus.
Une fois les résultats de la rétroaction fournie établis, les employeurs doivent les partager en donnant un aperçu général des conclusions. Les employés sont assurés que le message a été clairement entendu et les employeurs peuvent communiquer les mesures que l'entreprise compte prendre pour rectifier ou développer.
Les mesures prises se traduiront par une situation gagnant-gagnant pour les employés et les employeurs. Les entreprises renforcent la confiance dans leurs équipes, ce qui encourage les retours d'information honnêtes à l'avenir.
Les avantages d’une culture d’entreprise qui valorise les retours des employés sont trop importants pour être ignorés. En suivant les étapes décrites ci-dessus, les entreprises peuvent définir leurs objectifs commerciaux, améliorer les performances des employés et entretenir une main-d’œuvre fidèle et engagée.
